配送/返品交換について

お客様に安心してお買い物をしていただくために、以下の返品・返金ポリシーをご用意しております。当社の製品にご満足いただけない場合は、ポリシーに従ってご対応させていただきます。

1. 返品の条件

当社では、お客様の安心を第一に考え、以下の条件を満たす場合に限り、商品の返品を受け付けております。

• 未開封・未使用の商品: 商品が未開封で、かつ未使用の状態であること。

• 返品受付期間内: 商品の受け取りから7日以内に返品の申し込みが行われること。

2. 返品手続き

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

• お問い合わせ: 返品を希望される場合は、まずメールまたはお電話にて当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、注文番号と返品の理由をお知らせください。

• 返品承認: カスタマーサービスから返品承認の連絡が届きます。その際、返品先住所と返品手続きに関する詳細をご案内いたします。

• 商品の返送: 商品は、承認後7日以内に当社指定の住所へご返送ください。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

3. 返金について

返品された商品が当社に到着し、状態が確認された後、以下の方法で返金を行います。

• 返金方法: 返金は、商品代金の全額をお支払い時に使用された支払い方法にて行います。返金が完了するまでに、確認後5〜10営業日を要する場合があります。

• 返金対象外: 送料、ギフト包装費用、その他の手数料は返金の対象外です。

4. 不良品・誤配送について

万が一、お届けした商品に不良品や誤配送があった場合は、速やかに対応させていただきます。

• 連絡方法: 不良品や誤配送があった場合は、商品受け取り後7日以内に、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

• 交換または返金: 当社の責任により不良品や誤配送が発生した場合、商品の交換もしくは全額返金のいずれかを選択いただけます。この際の送料は当社が負担いたします。

5. 返品・返金ができない場合

以下の場合は、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

• 商品受け取りから7日以上経過した場合

• 開封済みまたは使用された場合

• お客様の不注意により商品が破損・汚損した場合

• セール品や割引品、特注品の場合

6. お問い合わせ

返品や返金に関するご質問がございましたら、お気軽に当社カスタマーサービスまでお問い合わせください。迅速かつ丁寧に対応させていただきます。

カスタマーサービス連絡先

メール: r.endo@hoseki-honeybee.com

電話: 080-7951-3007 (平日 9:00～18:00)